Política de Privacidade

O DropFila é um produto da Branch77, inscrita no CNPJ sob o nº 22.663.499/0001-50 (“nós”), que atua como controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O DropFila é uma plataforma de gestão de filas e agendamentos para eventos: o participante entra na fila pelo celular e é avisado quando a sua vez se aproxima.

• Participantes de fila: nome, telefone ou e-mail (usado para verificar sua entrada e enviar os avisos da fila), idioma, condição de prioridade quando informada (ex.: PCD, gestante) e as interações com a fila (posição, horários de entrada, chamada e atendimento).
• Avaliações (NPS): nota e comentário enviados voluntariamente após o atendimento.
• Contato comercial: nome, e-mail, telefone e mensagem enviados pelo formulário de contato do site.
• Clientes (gestores e operadores): dados de conta como nome, e-mail e registros de acesso necessários à operação do painel.
• Cookies estritamente funcionais: sessão de acesso e preferência de idioma. Não usamos cookies de publicidade.

• Operar a fila: registrar sua posição, chamar você e confirmar o atendimento;
• Enviar avisos sobre a fila pelo canal que você escolher — mensagem (ex.: WhatsApp), SMS ou e-mail — incluindo códigos de verificação, avisos de proximidade e da sua vez;
• Coletar sua avaliação do atendimento, quando você optar por respondê-la;
• Responder solicitações enviadas pelo formulário de contato;
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraude e abuso da plataforma.

As bases legais são o consentimento (informado no momento em que você entra na fila), a execução do serviço solicitado e o legítimo interesse na segurança da plataforma. Não vendemos dados pessoais e não enviamos publicidade sem consentimento.

• Organizador do evento: a marca ou empresa responsável pela fila em que você entrou recebe os dados de participação (nome, contato, prioridade, avaliação) para operar o atendimento e, quando você consentir, para contato posterior;
• Provedores de envio de mensagens: operadores técnicos que entregam os avisos no canal escolhido (ex.: Meta/WhatsApp Business, provedores de SMS e e-mail);
• Infraestrutura de nuvem: servidores e bancos de dados hospedados em provedores contratados pela Branch77;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Os dados de participação são mantidos pelo período necessário à operação do evento e à prestação de contas ao organizador, e depois armazenados apenas pelo prazo exigido por obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento (seção 7).

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, verificação de contato por código e registro de operações. Nenhum sistema é infalível, mas tratamos incidentes de segurança conforme a LGPD, incluindo a comunicação à ANPD e aos titulares quando aplicável.

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão dos seus dados e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, fale com a gente pelo formulário de contato ou pelo e-mail contato@dropfila.com.br. Responderemos nos prazos previstos na lei.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto ou na legislação. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Branch77 para dirimir eventuais controvérsias.